В наличии имелся инструмент Wave, причем образца 2002 года http://www.leatherman.ru/tools/wave.html. Активно использовался с момента покупки и в быту, и на работе, и во время походов. Хотя вещица очень удобная и надежная, но за длительный срок использования (почти 7 лет) оказалось сточенным алмазное напыление на напильнике (подпиливали ногти), сломана тонкая отвертка (разбирали плеер), заедали ножницы. Прочитав, что гарантийный срок соответствует 25 годам, именно так указано на официальном русскоязычном сайте этой компании http://www.leatherman.ru/faq/, я решила обратиться в офис официального поставщика данных девайсов в Россию http://www.omegatool.ru/.
Написала office@omegatool.ru о поломках инструмента, спросила что делать. В течение часа пришел ответ, в котором приглашали подъехать в офис, где мастер осмотрит инструмент и либо заменит износившиеся части либо компания заменит инструмент новым аналогичным. Когда ехала в компанию опасалась 2-х вещей:
Решила, что и в 1-ом и во 2-ом случае пошлю их куда-подальше, так как Wave’ом можно продолжать пользоваться и с этими поломками, основных своих преимуществ он не потерял. Была приятно удивлена приехав в офис, где мне молодой человек бегло осмотрев инструмент предложил либо замену на Wave нового образца http://www.leatherman.ru/tools/new-wave.html, либо на любую другу модель инструмента с доплатой разницы по их прайсу. Проконсультировавшись по разным моделям, я решила взять такой же инструмент как и был.
Ни каких документов не составляли, все быстро и оперативно. Сдаешь старый Wave – получаешь новый. Предложили заменить на новый и чехол к инструменту, т.к. новый Wave оказался шире старого на пару миллиметров.
На мой вопрос, как часто приходиться обменивать покупателям инструменты, ответили, что не часто, т.к. продукция качественная, а таких активных пользователей (читай «способных убить не убиваемую вещь») не так много.
Данный отчет не рекламный. Он написан, что бы счастливые (и не очень) владельцы инструментов Leatherman знали свои права. В стоимость недешевых инструментов этой фирмы уже дополнительной опцией включена гарантия на 25 лет и не надо стесняться ей пользоваться. Просто приятно, что и в России эта опция работает так же, как и в Европе и США.